十年成就全球知名奢侈品购物网站Net-a-porter

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二十世纪初，女性习惯购买那些看得见、摸得着、试穿过的衣服。而如今，全球数以百万计女性登陆知名奢侈品购物网站Net-a-porter，网购大牌时装设计师的作品。

２010年７月，Net-a-porter迎来十周岁生日。网站创始人兼主席纳塔莉·马斯内接受英国《观察家》报采访，为读者揭示这家网站何以令众多女性放弃逛街而青睐网购的奥秘。



有成就

为让顾客“踏实”网购，Net-a-porter编辑会在介绍每款商品时加入自己的见解，方便网友清晰了解衣物尺寸、质地等。

编辑还为每款商品建议几种搭配款式。工作人员会把每款售出商品包装在一个样式经典的黑色纸盒中，送到顾客手里。

美国《魅力》杂志编辑约·埃尔文说：“《魅力》读者喜欢网购，因为这是购物新途径。网购可以让他们接触那些走路或驱车无法抵达的品牌店。网购还可以满足他们对时尚品牌的渴求。”

除出售芬迪、古奇等品牌的奢侈品外，Net-a-porter专门开设了马克·雅各布斯、斯泰拉·麦卡特尼、伊夫·圣洛朗、亚历山德拉·王等大牌服装设计师的品牌专区。

著名时装品牌霍尔斯顿2008年实施品牌重组。这家企业在品牌重新上市时装秀上演后的第二天，把两件成衣在Net-a-porter出售。

霍尔斯顿首席执行官邦妮·塔卡尔说，之所以选择Net-a-porter，是因为“它是唯一一家在全球范围内出售奢侈品的网络商家。首先，它可以向全球170个国家送货；其次，我认为，这家网站集合设计师品牌的水平以及网站运作模式和内容都属于全球最好。”

Net-a-porter每笔订单价格在500英镑（约合７６４美元）左右。对于网站“贵宾”（VIP顾客）而言，500英镑只不过是笔小数目。“贵宾”顾客占网站顾客总数的１％，而其消费额却占网站总盈利的２０％。

英国《观察家报》报道，Net-a-porter现阶段价值3.5亿英镑（5.35亿美元）。

有梦想

Net-a-porter创始人兼主席马斯内的父亲是一名美国记者，母亲是一名模特。马斯内嫁给一名法国投资银行家。

平日里，她穿着简洁，帅气多于漂亮，偏好单一色系的衣服。至于头发，她喜欢自己修剪。

10年前，时年３４岁的马斯内成立了Net-a-porter。

创办Net-a-porter前，她曾经担任法国杂志《谈天说地》时尚编辑，还为导演约翰·休斯担任过制片人和助理。

马斯内曾设想开一家咖啡连锁店。但投资专家建议，那一行根本不赚钱。

她回忆，自己最终想出创办奢侈品购物网站的点子时，曾对着丈夫大喊：“亲爱的，我要开始创业啦！”而丈夫当时回答：“好的，我们今晚吃什么？”

马斯内涉足时尚界是从担任美国《妇女服饰日报》记者开始。当时，她负责报道奥斯卡奖并立志有朝一日成为时尚杂志主编。

时隔几年，当创办了Net-a-porter之后，她才意识到：“其实，我并没有抛弃原先的梦想。只不过，我成立了一家属于２１世纪的杂志。这是一本结合了商店和纸质杂志特点的网络杂志。”

有才气

美国杂志《时装》曾将马斯内评为全球最有魅力女性。去年，她还获得英帝国勋章。

英国巴宝莉服装公司创意总监克里斯托弗·贝利这般评价马斯内：“纳塔莉太有才了。她（１０年前）创办网上业务、在竞争开始前便抢占先机，这一点足以证明她眼光独到。纳塔莉组建了一支团结、杰出的队伍。你可以从他们做的每件事中感受到她那迷人的性格和能力。”

马斯内的目标客户既不是“有钱有闲”的传统奢侈品消费群，也不是趁打折季买上几件奢侈品的中产阶级，而是一支支付能力强、追求高品位生活却又工作繁忙、无暇逛街的新兴消费群体。这些人年龄相对较低，普遍熟悉网络。

美国《哈泼斯市场》杂志编辑露西·约曼斯先前与马斯内同为《妇女服饰日报》写手。她说：“纳塔莉做每件事都充满智慧和风格。你可以从她做的每件事中感受到她个人对购物的狂热。她明白这一过程。”

约曼斯是典型的“有钱无闲”一族，经常光顾Net-a-porter。她说：“时间太宝贵，我讨厌一家店接一家店地逛。”

有坚持

马斯内坦诚，经营Net-a-porter并非一帆风顺。

开业之初，Net-a-porter几乎没什么业绩，直至2004年才开始盈利。

与如今设在英国首都伦敦韦斯特菲尔德中心顶层的Net-a-porter总部相比，网站成立之初的办公场所实在“寒酸”。

2000年时，马斯内的团队只有１５人，挤在英国切尔西一个小平房中工作。卧室里堆满存货。

马斯内回忆道：“我们当时都在为究竟能预定多少产品而犯愁，因为我们根本没那么多钱买产品”

《观察家报》报道，2000年时，不止一名商业顾问劝说马斯内放弃Net-a-porter。当时，女性顾客根本不买她们没有试穿过的奢侈品，更别提那些没有触摸过的衣物了。

“最早的４年里，充满了泪水和汗水，”马斯内说，“有顾客打电话来，我们为他们解释：‘你可以点击商品图标，查看图片后决定是否购买。我们可以把商品配送到全球各地。’那名客户似乎听懂了，却又问‘你们的店铺在哪里？’”

美国《魅力》杂志编辑约·埃尔文认为，马斯内最成功之处在于相信自我，“当每一个人告诉她，Net-a-porter永远也不会获流行时，她依然坚持信念。这一点令我敬佩。还有一点就是，这个网站永远具备高质量的营销和服务”。

有新意

Net-a-porter网页以黑白灰作底色，风格酷似一本时尚杂志。

意大利《优美》周刊时尚副主编西沃恩·马伦说，成功的编辑是Net-a-porter制胜的武器。

“他们选择了全球顶尖品牌，还把商品送到顾客的办公桌前，”马伦说，“它不仅仅是一家网站，还是一本电子杂志，太酷了！”

马斯内今年把自己所持5000万英镑（７６４４万美元）Net-a-porter股份出售。现阶段，来自瑞士的奢侈品集团“历峰”拥有Net-a-porter。马斯内随后又向Net-a-porter注资1500万英镑（２２９３万美元）。

现阶段，马斯内仍是Net-a-porter执行主席，领导大约200人的团队。

去年，她创办了自己的第二家网站Outnet，以折扣价出售上一季的奢侈品。

另外，鉴于Net-a-porter的目标顾客主要是女性，马斯内还宣布将推出男性奢侈品购物网站“Porter先生”。Porter先生定于2011年１月上线。

“我们有一大批现成的‘Porter先生’顾客，”马斯内说，“几乎每名Net-a-porter顾客的生活中都有一名男士。她们５９％已婚或与男性 伴侣同居。”

来源:新华网