从百度与搜房网之争 看企业该如何应对越来越多的碰瓷营销？

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　　摘要： 碰瓷营销的首要目的是要向“全世界讨说法”，换来一个正式回应之后，至少更多人知道了自己，因为大公司的任何负面消息都会受到巨大关注。

　　

　　在魏则西事件以大整改宣告结束之际，百度又摊上事儿了：搜房网CEO李忠给百度李彦宏写了一封半文半白的公开信，谴责百度在品牌专区和企业加V这两件事情上给了自身不公平的待遇，同时还指出百度崛起成为中国最大流量入口导致了搜房等企业的衰败。因为李忠和李彦宏均是北大校友，这件事情就更有话题性，在这个缺乏舆论热点的周末广泛传播。

　　针对此事，百度今天进行了官方回复，并且采取文言文形式，主要提出了几点看法：

　　1、品牌专区并不只看商标权，或者看谁交钱，还要看网站与用户检索该关键词的主需求是否契合，主要是指相关性和网站质量，而这是通过PageRank算法实现的，并不是根据竞价进行的排名。这个很容易理解：品牌专区有商业化，但并不是纯商业化产品，与竞价推广很不一样。

　　在百度的算法中，搜房网本来也不能排在前面，百度举证搜房网的Alexa排名、用户搜索意向、网站内容丰富程度和网页数量，距离搜房网的对手搜房网房天下有较大差距。从商标来看，搜房拿到的是“搜房”商标已经拥有品牌专区，目前“搜房网”商标还没有归属人，并无品牌专区。

　　2、投资搜房网房天下的并非李彦宏个人，而是百度子公司投资。鉴于百度正在加大对服务业尤其是O2O业务的投入，并且爱屋及乌、房多多等新一代房地产中介平台的出现表明，互联网+房地产是大势所趋，百度投资搜房网房天下为正常企业行为。

　　在此之前百度还投资了另一个房产平台安居客，如果按照李忠的逻辑，百度在投资安居客之后应该会打压搜房网房天下才对。因此指责百度因为投资搜房网房天下打压搜房网的说法站不住脚。而且就算是李彦宏个人投资，也无可厚非。

　　3、百度并不认为搜索引擎的崛起是导致某些网站衰落的原因，所谓在商言商。

　　这是一个很简单的事情，只不过在刚刚经历魏则西事件之后更加受到关注。百度刚刚成为众矢之的，现在犹如如惊弓之鸟，对外界质疑还是非常忌惮的——在大众情绪被激发之后，事实不是那么重要了，正是因为此，百度才会对一个小公司的公开信进行正面回复。

　　事实上，在此之前我一直以为搜房网就是在美国上市的那个搜房网，没想到两家的商标之争沿袭了这么多年，当然我现在认可“搜房”这个商标属于搜房网，而不是搜房网房天下。百度按照既定规则处理，本来是很简单的事情，但为什么会搞得这么复杂呢?我想到了四个字：碰瓷营销。

　　碰瓷营销的来世今生

　　什么是“碰瓷营销”，百度百科有一段专业的解释：

　　碰瓷营销，是出现在企业营销中的一种炒作方式，通常是弱小企业主动发声，指控行业中比较强大的企业侵犯自身权益，在引起舆论关注后，企业的知名度也随之提高。在微博诞生之前，碰瓷营销的成本比较高，由于当时的舆论主体基本是传统媒体，会在采写、编辑的前期就予以判断和过滤。但在微博时代，这一过程会变得成本相当低廉。

　　想必大家对这类营销事件有不少印象。

　　在我印象中，许多小公司指责大公司抄袭自己，指责大公司封闭垄断这样的做法，其实都是奔着“碰瓷营销”而去的，因为小公司事先知道站出来发个公开信并不会带来什么直接结果——如果真要维权，有法律法规、主管部门、媒体舆论。碰瓷营销的首要目的是要向“全世界讨说法”，换来一个正式回应之后，至少更多人知道了自己，因为大公司的任何负面消息都会受到巨大关注。

　　大众往往有同情弱者的心态，在大公司面前，小公司自然是弱者，所以只要站出来一哭二闹，往往就会在舆论上占据优势。

　　大公司面临碰瓷营销就会很尴尬：回应吧，助长了对方声势，扩大了宣传效果，而且因为大众在情感上已经偏向“弱者”，所以往往有理说不清，这正是对方想要的;不回应吧，对方说的很可能不符合事实，自己会很憋屈，而且有损商誉，如果每次都回应等于是向更多公司发出碰瓷营销的邀请函。

　　碰瓷营销并不只是小公司、创业者的游戏，大公司同样可以找更大的公司碰瓷，比如某生态公司往往会找某水果公司碰瓷，再比如3Q大战360则成功碰瓷了腾讯，一战成名。

　　在移动互联网时代，企业通过微博、微信就可以发声，只要有媒体关注，就已经成功了一半。因此，这些年我们看到越来越多的碰瓷营销，如何应对成为大企业的必修课。

　　“老司机”如何应对碰瓷营销?

　　大公司面临碰瓷营销，往往会在要不要回应和如何回应上纠结。就像开车的人遇到碰瓷者一样，有的人会选择给点钱避免麻烦，就是满足碰瓷者的利益诉求，对大企业来说就是满足小公司的诉求，这样做一次可以，搞多了大企业还是受不了，要不规则没法玩儿了;还有的人直接把车开走，让碰瓷者躺地上自己玩儿，就是充耳不闻，让时间来解决问题，这样做风险比较大，万一对方不是碰瓷呢?小问题就会发酵成舆论危机了，而且不利于企业纠偏。

　　那么，一个“老司机”会怎样应对碰瓷营销呢?

　　评估是否碰瓷。

　　每个公司或多或少都有问题，如果一有小公司站出来说自家问题就说对方是碰瓷，无异于掩耳盗铃。因此，针对小公司控诉的问题，应该先行排查，如果确实有问题，就解决和改进。如果小公司的控诉缺乏事实依据，无中生有或夸大其词，则可判定为是碰瓷营销，进入碰瓷营销处理环节，即步骤2。

　　评估事态级别。

　　评估碰瓷者的控诉事态严重程度。老生常谈的事情，UI抄袭啊，生态封闭啊，几乎都没人关注了，碰瓷级别很低;除了事情本身性质之外，还有碰瓷者的舆论发动能力也很重要，有的小公司碰瓷时有专业炒作，小事儿变大事儿，老问题变新问题，这类碰瓷威力大，大公司必须谨慎应对。

　　在不同时期，关注度不同，比如百度在魏则西事件之后就必须更慎重地应对碰瓷——遇到大危机时，往往会有更多碰瓷者出现，所谓墙倒众人推，碰瓷者知道选择最佳时机。所以，要动态地根据碰瓷时间、碰瓷对象、碰瓷事由，来评估碰瓷事态的级别，进而进行不同的应对。

　　进行合理应对。

　　百度这次的应对方式还是很直截了当的，在讲清楚事实道理的时候，还接机“教育”了一下对方，在行业中并没有出现一面倒的情况。当然，一些不明就里的小白用户，以及一些坚定的百度一生黑，还是在跟着起哄呛声百度，不过这些人，不论有人跳出来说百度什么不是，应该都会支持的。

　　除了有理有据的回复之外，对于一些级别低的碰瓷完全可置之不理，对于一些很严重的碰瓷比如去公司拉横幅、在公司门上泼油漆这样的严重行为，就只有采取法律手段了。

　　碰瓷营销确实越来越多，好在看官们也都越来越心里有数了，越来越多的人在小公司站出来指责大公司之时，保持对弱者同情的同时，更关注是非曲直。这对于行业来说是好事儿，未来碰瓷者将会承担更大的机会成本：碰瓷失败，会被老司机撞得很惨之后，被众人无情地围观……