在交流当中如果回答客户的问题以及如何去说服客户。

wz***

设计师在谈单时需要注意的要点和可以运用的话术。今天的重点是，在交流当中如果回答客户的问题以及如何去说服客户。一起来看今日分享。

回答技巧

回答好客户提出的问题，其实是不容易的事情。其中应注意以下的几个问题：

⑴不要急于彻底回答客户的问题，应对回答的前提加以说明。

如：某客户问玄关的价格，您可以从材料和工艺上的不同告知其价格不同。

⑵切莫确切回答对方的提问，回答问题时也给自己留有一定的余地。

如：也许，您的想法是对的，不过，我非常想了解您的理由。

⑶减少客户追问的兴致和机会。

如：这个问题暂时还无法解决，您放心，我马上会给您一个答复的。

现在讨论灯具的样式还尚早，因为设计方案还未定下。

⑷给自己充分的思考时间。

当您的客户紧紧追问您还未考虑成熟的问题时，您不必顾忌他的催问，而应明确地告诉他您需要一定的思考时间并马上给他一个答复。

⑸不轻易作答。

有时客户会提出一些模棱两可的问题，意在摸清您的底，这时要清楚地了解对方的用意，否则，会造成自己的被动。

⑹找借口拖延回答。

如：对不起，由于部门经理不在，这个问题，明天给您一个明确的答复。

⑺有时可以将错就错。

总之，交流中的应答方法不在于回答对方的“对”或“错”，而在于应该说什么，不应该说什么和如何说，这样才能达到最佳效果。

怎样说服客户

当您自己确定自己是对的，但对方就是不服，这时就应运用一些说服技巧。

但是，由于没有考虑到对方的心理，无意中刺伤客户的心理，所以应坚持一定的原则。

⑴不要只说自己的理由。

⑵研究客户自己的需求。

⑶窥测客户的心理。

⑷不要急于奏效。

⑸消除客户的戒心。

⑹改变客户的成见。

⑺了解客户的特点。

⑻寻找双方的共同点。

⑼千万不要批评客户的意见。

⑽态度要诚恳。

⑾不要过多讲大道理。

⑿要注意场合。

⒀不要把自己的观点强加于客户。

⒁巧用相反的意见。

⒂承认客户“说得很有道理”。

⒃激发客户的兴趣。

⒄考虑您的下一句话。

通过交流，可以把谈客户技巧归纳如下：

⑴开始时，要先讨论容易解决的问题，然后才是容易争论的问题。

⑵尽量把正在解决的问题和已经解决的问题连在一起考虑，容易达到共识。

⑶不失时机地传达信息给客户，影响客户的意见，进而加速谈的过程。

⑷如果觉得有两个重要信息要传达给客户，一个是他高兴的，一个是他不高兴的，则应该先让客户知道他乐意接受的。

⑸时刻提醒客户，您和他站在同一个立场，则更能使他接受您。

⑹强调有利于客户的条件，这样才使客户有安全感。

⑺先透露一个使客户好奇且感兴趣的信息，然后再谈不便解决的问题。

⑻同时谈一个问题的两个方面，加以对比，肯定他认为对的一面，比单一谈一个方面更有效。

⑼讨论过两方面的意见后，再提出您的意见。

⑽一般人对谈话的头尾部分较为记忆清晰，中间部分较为不清晰。

⑾结尾比开头更能给客户留下印象，特别是当他们并不了解新讨论问题的实质时。

⑿让客户做出对某一问题的结论时，不如自己清楚地说出来。

重复地说明一个问题，更能促进对方了解、接受。

⒀讲某一问题，应先说利再说弊。

最根本地来说，您站在客户的立场，满足对方的需求，就能说服他，强调利益的一致，比强调利益的差异，更容易提高对方接纳的可能性。

今天小编的分享就到这里了，谈单话术来源于设计师的谈单思维,话术容易学 ，但没有一套话术是适合所有客户的？关键还是要拥有谈单的正向逻辑和思维，拥有了这些，设计师自己也可以，根据不同的客户设定不同的话术，从而谈单成功！