一家之言:腾讯如何做一个受人尊敬的网络巨鳄

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腾讯公司的企业愿景是：最受尊敬的互联网企业。

如果从规模上讲，腾讯是中国最大的互联网企业，即便是在全球其市值也仅次于Google和Amazon。国内经常把百度和谷歌放到同一层面和分类比较，个人认为如果非要在国内找出一个中国的Google的话，腾讯才是名副其实的。Google以搜索起家，以关键字广告致富，以深入渗透并改变全球网民生活为发展目标，Google在走一个大而全的模式，几乎所有互联网商业模式Google都涉足了。Google在做好互联网产品的同时，致力于让全球居民更方便、廉价、高速地接入互联网，只有让全球居民都成为互联网的深度用户，Google才会有长足的利益增长。这也是Google不断涉足高速互联网建设、赤道静止卫星互联网接入、核能、风能等IT基础设施和新能源领域的重要原因。



腾讯在中国依然是在走一个大而全的路线。腾讯以即时通讯软件QQ起家、以增值产品致富、以构建网民一站式在线生活为发展目标。腾讯目前的业务涵盖了国内互联网的大部分商业模式，不管是自主创新还是模仿，腾讯依赖于庞大的用户和客户端把他的大多数产品做到了行业前列。腾讯虽然几乎和Google同时成立，但是腾讯依然处于Google发展的初期，腾讯发展的重心依然在于互联网产品，其国际化进程才刚刚迈出脚步。

除了上述分析，腾讯与Google不同的还有企业文化和口碑问题。Google成为全球网民和IT人员的网络殿堂，而腾讯则成为“中国互联网的公敌”！腾讯离它成为最受尊敬的互联网企业愿景尚有很长一段路要走。敝人在此谈我关于腾讯构建一个受人尊敬的互联网企业的三点看法：

1、创新是一个企业综合实力的首要评价指标

腾讯之所以被业界称为“中国互联网的全民公敌”在于其凭借庞大的客户端和注册用户优势，模仿和抄袭其他互联网企业的商业模式，而且凭借其自身优势往往能够后来居上，将原商业模式创新企业逼迫至无容身之地。商业模式是无法保密的，中小互联网企业及创业公司用血泪证明了的成功的商业模式，很容易就可以被腾讯抄袭，并且被其超越。腾讯既免去了创新的风险，有获取了成功的经验。这就是为什么腾讯宁愿做模仿，不愿做创新。而Google最具吸引力的就是其创新的文化和能力，从Gmail、Google Wave、Google Chrome等等都是其创新的例证。回顾腾讯，其主要产品无一例外均是模仿，完全自主创新研发的商业模式基本没有。这就是腾讯的作为一个国内最大的互联网企业品格上的短板！腾讯的模仿和抄袭增加了国内互联网的创业门槛和风险，为中国互联网的创新机制注入了消极因素。腾讯要成为一个真正受人尊敬的互联网企业必须改变目前的创新价值观，没有一个创新机制，永远不会得到网民的心理认同。一个平时不努力，靠作弊、抄袭考的高分的学生，即便能蒙得过老师，也只会让身边同学和朋友所不齿。

2、树立一个中性的互联网形象

腾讯从QQ发家，在前期发展中也将年轻用户作为其主要市场，其产品和业务定位和设计也均瞄准这一市场。这就给大众网民留下了一个低端、年轻化、娱乐化的形象。这一形象影响了腾讯在高端用户和企业市场的发展，作为中国最大的互联网门户网站，QQ.com的广告总额和单价依然无法超越新浪、搜狐，这不能说不是受腾讯整体形象和定位影响。在互联网不断普及，已经不再是年轻人的专利的今天，兼顾全体网民需求，树立一个中性化、中立的企业定位，这才是腾讯的出路。争取高端用户和企业用户也是腾讯利润增长点之。腾讯低端、娱乐、年轻化的形象的改变腾讯在04年前后就已经意识到，并不断在调整。门户网站的圆形LOGO，定位企业用户的TM，抽象的轮廓化的蓝色QQ形象等等，这些都是腾讯面对这一问题的重要举措。腾讯同一些社会热点事件如奥运、世博会的合作，同一些高端产品厂商，如宝马、奔驰等等合作也逐步提升了腾讯在用户心中的形象。个人认为可以将腾讯（Tencent）和QQ作为两个品牌运营，两个品牌定位不同的市场和用户。因为想要彻底改变QQ的低端、娱乐形象几乎是不可能的，QQ的产品特色和先入为主的概念是很难改变的；与其花精力改变QQ在数亿网民中的形象，不如将腾讯（Tencent）作为新业务品牌，与QQ账户相通而不相同。最后，个人认为微博服务将会给腾讯转变原有企业形象提供难得的契机。关于腾讯微博敝人将另撰文称述。

3、客户关系管理是一个企业成熟的标志

敝人曾经写过一篇文章《从QQ邮箱的挖墙脚式推广看客户关系管理》文章列举了腾讯客户关系管理的一个细节，但是个人认为腾讯的客户关系管理做的依然是较差的。同样拿Google做比，Google所有用户都有一个基于邮箱名的账户，用这一账户可以通行Google所有产品与业务，各个业务之间共享信息，相互引用和嵌入，拥有一个独立页面列示和管理用户在Google开设的所有业务。腾讯同样以一个QQ数字帐号为账户，通行腾讯所有业务，但是各个产品之间相互融通得并不完整。比如邮箱联系人和QQ好友之间依然存在隔阂，空间的个人资料和QQ个人资料之间的同步问题。个人资料本来就应该只有一个，不存在同步问题，相互引用即可，为何需要同步呢？最后还要说一点的是，互联网企业应该向用户提供一个并不复杂的删除和注销账户的途径。能否方便地主动注销账户国外互联网企业做的相对比较出色，大多提供这一选项，尤其是SNS社区，但是国内网站几乎均无这一功能，除了人人、开心等SNS外。腾讯一方面需要统一用户帐户，为用户提供一个统一的账户入口和交互体验；另一方面要合理、合法地收集用户使用数据，发掘其中的隐形关系，发掘新的用户需求。

文章来源：http://www.jingpingw.com.cn/tencent-how-to-be-a-respected-internet-companies/