用户体验设计之路（一）我们不是作图仔

wz***

小伙们大家好，我回来了。回顾2019年，我们解读了5G时代，窥见了未来的冰山一角；我们一起研究了如何进行有效需求分析，明白了“功能”并非目标，我们要做的事情还有很多；我们也聊了其他的方方面面。希望2019年，大家都能够有所收获。

用户体验设计之路（一）：我们不是作图仔

新年伊始，新的篇章也将就此开启。用户体验一词，有多少人和我一样，整天听在耳边，记在心里，但却又毫无头绪？如果你也为此困惑，那么接下来的日子，就让我们一起踏上这条用户体验设计的成长之路吧。

困境

今天的内容，就从这张图片开始吧~

这张图想必反应了绝大多数产品经理的生存现状，尤其是最后的新年愿望，真可谓是情之深，意之切~

需求评审会，是每个产品经理日常工作中的必备环节。其间各路大神指点江山的情况屡见不鲜，指点的花样也是层出不穷，最令人发指的反馈莫过于：“你这原型画的太丑了吧。”

然后大家就开始慷慨激昂地讨论起来：“这个按钮应该用圆形的，这样用户看起来会更加舒服”、“查看更多这几个字，应该换成箭头，这样才是专业的”、“你看看xx产品的界面，你就不能照着别人的界面设计？”......

好像谁说的都对，但又好像谁都说服不了谁。几个小时的时间过去了，给人的感觉好像是要至死方休~会议结束后，自己却是一脸懵逼、满脸问号：结论到底是什么？接下来该怎么改？深陷“卧槽时刻”无法自拔，然后开始怀疑人生.....

本质

当然，以上的描述可能略显浮夸（或者也是真实存在的~），但现实情况往往是对于这些所谓的“用户体验”纠结点，确实浪费掉了大量的时间。

究其原因，是因为所有人都把设计方案当成是画作，而每个人又都有自己的喜好，因此讨论无休无止，永远都确定不了最好的方案。

在这里，我们可以问自己一个问题：设计的本质到底是什么？如果连产品设计师本人都没有认清设计的本质，那就更不要指望非专业人士有正确的理解了。

我们先来看一下这张图：

艺术大师毕加索的这幅作品，究竟表达了什么呢？不同的人可能有不同的理解，或者你可能会说“我完全看不懂”。不过没有关系，这恰恰就是艺术的魅力。

而在小便池上面加入足球和球门，这个由世界杯联想到的设计，有效地控制了男士如厕时的尿液溅出问题，让厕所更好清理。因为在小便的时候，人们会不由自主地想把球射进门里，自然就挨得很近.....

通过以上对比，我们可以看到：艺术不等于设计，艺术是感性的，表达的是创作者的个人意识；而设计是理性的，是为了解决用户具体的问题。

那么用户体验又是什么呢？用一句话概括就是：在使用一个产品时的主观感受。

既然用户体验是感性的，那么设计师该如何做，才能满足用户主观的使用感受呢？这个问题，或许将贯穿我们整个系列文章，抑或是整个职业生涯。

设计是理性的，用户体验是感性的，那我们又该如何诠释“用户体验设计”一词呢？大家请往下看：

用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。

我们可以看到，用户体验设计，首先应该是理性的，其次才是感性的。

用户体验设计，应包含如下四条特征：

严谨、理性、创意；
提供特定问题的解决方案；
不让用户思考；
趣味横生。
这种感受，就好比一个人，如果他的存在能够解决你的实际问题，你一定会对他产生好感，如果他还能给你带来欢乐，那你一定会对他留下深刻的印象。（小伙伴们有没有想到我呢，嘿嘿嘿~）

理想
每一个设计师，或许都想摆脱掉“作图仔”的标签，这里不仅仅是指产品经理，也包括交互设计师，UI设计师，等等。因为我们所呈现出来的内容，远远不止视觉层面的直观感受那么简单，我们所思考的，还有很多。

那我们该如何拿回产品的主导权，脱离“作图仔”的困境呢？答案就是需求分析！我们之前已经通过一个系列的文章专门讨论过需求分析的内容了，这次，让我们换个视角，从用户体验设计师的角度，再来看一下需求分析有着怎样的奥义~

理想的需求分析过程是这样的：

1. 产品定位
产品定位是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准。没有产品定位，产品就会如同失去了方向盘的汽车，横冲直撞。项目团队也会成为一盘散沙，工作效率极低。

而产品定位往往是需要大量的市场调研，以及深入的用户研究，再加上对自身资源的综合分析而得出的结论。产品定位的制定者，一般是产品创始人级别的人物；产品定位存在的地方，通常是在BRD、MRD这些文档当中。

对于大多数人来说，是没有能力或者权利来决定产品定位的。我们需要做的，就是想方设法找到或者梳理出产品定位，因为很多时候，公司是不存在BRD、MRD这种标准文档的，就算是存在，这种机密性的文档，也不是随随便便就能够看的。

这方面的内容，就多和领导聊聊吧，比如“我们做产品有什么样的价值”这样的话题，是很容易打开领导的话匣子的~

2. 需求采集
我们在图中可以看到，需求采集的途径主要有四个方面：用户调研、竞品分析、用户反馈、产品数据。

我们先从用户的角度来探讨一下：

在如何进行有效需求分析的系列文章中，我们提到过一个很重要的观点：用户是问题专家，而非解决方案专家，他提出的方案未必能够完美地解决他遇到的问题。

因此，我们既要倾听用户的声音，也不能被用户牵着鼻子走。

对于用户反馈的重要性，有这么一段话特别有意思：毕竟产品、设计人员都比较了解产品，很多现象已经习以为常，感觉不出问题的存在，而用户一般是第一次使用，所以通过用户反馈，我们往往能发现很多之前意想不到的问题。

我们再从竞品分析的角度来探讨一下：

竞品分析不等同于抄袭。例如，我们通过竞品分析发现某网站的提示功能很贴心，我们要做的不是把这个功能的设计立刻照搬到自己的网站上，而是要分析这个功能解决了用户什么问题，满足了用户的什么需求，实现了用户的什么目标，基于这个目标我们应该如何做得更好。这样才能做到“人有我优”，学习竞品的精髓，而不是皮毛。

竞品分析的正确步骤：界面样式——>操作路径——>任务流程——>用户需求。

我们最后再来看一下数据的角度：

人的反馈是感性的，通过这种反馈得到的信息，有时候往往不可靠，而且最关键的是，有时候用户并不知道自己所说的并非心中所想，这就是感性思维的特征；但是数据是理性的，数据不会说谎，加入埋点技术，我们就可以客观地分析问题所在了。

数据埋点主要包含三大事件。

点击事件：用户点击按钮即算点击事件，不管点击后有无结果；
曝光事件：成功打开一次页面记一次，刷新页面一次记一次；
页面停留时间事件：表示一个用户在X页面的停留时长记为停留时长。
关于数据埋点的内容，里面大有乾坤，如果以后有机会，我们再细说吧~

通过用户调研、竞品分析、用户反馈、产品数据等需求采集方式，我们可以得到很多的备选需求。我们并不是所有的需求都要满足的，分析和筛选需求，也是至关重要的一环。

这里有一个挑苹果的方法感觉很有意思，分享给大家：

需求分析和筛选方法：挑苹果

首先，没有人会考虑烂掉的或者看起来不太正常的苹果，所以这类可以先排除在外。——筛掉明显不合理的需求

这个时候你可能又看到旁边有梨和西瓜，还有你最爱吃的草莓。虽然你是冲着苹果来的，但你可能这个时候发现更想买草莓，到底买什么呢？——挖掘用户真实需求

这个时候理智要发挥作用了，家里好像还有一些草莓，再不吃该烂了，另外买苹果是受人所托，必须要买。于是这次只买苹果。——匹配产品定位

那么到底买多少苹果呢？这个时候就要考虑你需要买多少，苹果贵不贵，你是否带了这么多钱，你能不能拿得动等多种因素了。——考虑项目资源

最后你根据自己的需要买了2斤新鲜的苹果，高高兴兴地付款走了，并且准备等家里的草莓吃完了，再过来买草莓。——定义优先级

3. 需求文档
需求文档这方面的内容，我们在很多地方都有提过了，一个核心观点就是：没有最好的PRD模板，只有最适合团队的PRD模板。

这里就不再赘述了吧，我在公众号的“资料分享”板块中，分享了BRD、MRD、PRD的文档模板，有需要的同学，可以自行下载~

现实
正所谓理想很丰满，现实很骨感。大多数情况下，我们是无法按照产品定位——>需求采集——>需求文档的步骤来进行需求分析的。我们获得的可能是一份描述不清晰的业务文档，甚至是几句口头的交代。这样“错误的开始”，往往导致“错误的过程”和“错误的结束”。最后的最后，你辛辛苦苦的设计，会迎来一句“设计的这是个什么玩意”的悲惨结局~

这个时候，我们就需要把需求分析的流程步骤给调换一下，方能化险为夷，变被动为主动：

作为一个产品设计者，我们很多时候无法改变源头，但我们可以改变我们自己，在一次次的项目实战中提升自己的设计能力，这才是最重要的。

即使时间有限、资源有限，不允许做太多的调研、分析工作，我们依旧可以把自己想象成一个从来没有使用过该产品的用户，认真地体验产品，记录使用过程中遇到的困惑和问题，再通过自己的设计经验来解决它们。

结语

以上就是今天的所有内容了。术业有专攻，我们被认为是作图仔，是因为这些人不专业嘛。（这种阿Q精神感觉还挺好~）

很多时候，我们是无法改变外界环境的，还是回到开篇的那张图中的一句话：“原本想着要做一款产品改变世界，现在想想只要不被世界改变就可以了。”但是提高自己，这是一件永远都不能够懈怠的事情。

不想被外界打上“作图仔”的标签，那就付出更多吧。当然，这个付出的受益者，最终一定会是我们自己。

最后把这张图送给大家，我们接下来的内容，也是跟这张图有着千丝万缕的联系的。让我们下期，不见不散！