移动互联网营销运营策略：微信运营要结合O2O思维

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　　科技改变生活，移动互联网、大数据、云计算等高科技是否意味着第三次产业革命?不得而知，可以算得上是其重要组成部分。互联网技术的发展远远超出了它蔓延的速度，让很多创业者兴奋不已，也让很多传统企业产生了焦虑，在这个充满不确定性的互联网时代，传统的商业模式势必要颠覆，O2O思维频繁被提及，可去年O2O市场爆出了一大批死亡名单，让人不得不重新思考，电商运营阶段化特征，因模式的不成熟而毁誉参半的O2O，虽然相较于之前的电商模式新增了本地化的重要特征，还需要结合时下火爆的微商，微信比较是基于移动端最重要的载体，跟O2O模式具有一种天然的契合度。那么，微信营销与O2O思维如何实现一体化营销?

　　

　　微分销

　　一、O2O模式的核心思维

　　先来梳理一下O2O的商业模式，O2O这个已经被滥用的词，很多人都在用，很多人用意却大相径庭。在此，我把它狭义的界定为：On line to Off line 。Off 方是指线下实体，包括实体产品、实体店铺、实体服务等企业线下的任何元素，On是指线上的虚拟空间，包括线上店铺、线上互动、线上粉丝团等。To即互动和引导。O2O作为商业模式运作的核心仍然是交易。虚实互动、交易、引流思维是移动O2O思维的精髓所在，下面就具体分析一二。

　　1、虚实互动

　　所谓的虚实互动，也就是说企业的线上平台(比如手机端、PC端、微网站、APP、移动社交平台等)要与企业的线下业务及功能形成有效的互动和业务链接，为客户提供售前售中售后更完美的消费服务体验。例如：企业运营微信公众号，将自家产品相关信息清晰完整的展现在自媒体平台上，开通预约、支付通道，让消费者足不出户即可享受产品快捷舒适服务。如果部分客户不够放心，还可以采取线上预约产品，然后凭借预约凭证到线下支付拿货。这样一来，不管是中小型企业还是较大型的或者需要定制个性化商品的客户，都可以节约线下体验排队挑选的时间，能更好的服务消费者。

　　2、引流思维

　　所谓的引流，即引来流量的意思。这里说的流量指的是两类流量：一类是企业移动端的流量，包括自家app，自媒体平台的流量等，一般是用来描述访问APP或者自媒体平台的用户数量、浏览页面等指标(这个指标包括粉丝数、阅读量、私信消息、在平台访问时间、跳出率等。另一类就是企业线下流量，包括实体店客户流量、电话预约流量等，一般是用来描述客户线下商品交易量、活动参与人数、业务咨询数等指标。

　　实际情况下，这两种流量重合度很低的，需要在两者之间架构沟通桥梁，将线下流量引到线上，同时通过线下活动将线上引流到线下，从而实现线上线下的有效互动，从而更好的维护客群关系，提高用户黏度。

　　3、以交易为目的

　　作为商业模式，不管是线上还是线下，O2O都是以最终交易终结的。对于消费者而言，商品交易流程的环节不过是：商家供货—渠道购买—付款—送货。而商家要为完成这一行为的渠道都搭建好。包括产品信息的展示，购货渠道的运作，付款渠道的畅通，物流渠道的便捷。

　　二、微信与O2O模式具有天然的适应性

　　从虚实互动和线上线下引流来看，微信是具有天然优势的。

　　主要表现在如下两个方面：

　　1、多层次的引流虚实互动引流渠道

　　不管是微信的扫一扫、摇一摇还是附近的人或餐馆、街景功能等，都是利用二维码技术或者LBS建构的线上线下得以有效沟通的渠道。企业要利用好这些工具，加以适当营销活动，就能很好的实现引流。而且微信朋友圈、微信群组、公众号的群发等功能，也是让企业相关产品信息得以展示的有力平台，企业可以通过推送消息、营销活动、发红包奖励等形式推广自家产品。

　　2、公众平台自定义接口与企业的CRM管理

　　微信团队除了在内部开发拓展性应用链接到二级入口之外，也向其他软件开发者比如微信首批内测第三方服务商小猪CMS，开发了微信网页开发的接口。通过这些接口，企业能将微信平台接入自己的CRM管理系统，提供给用户个性化信息服务。现在微信公众号很多都在个性化定制上进行了深入开发，对于企业来说，利用微信的自定义接口功能，开发完善的企业公众账号，可以当成一个APP来使用。目前，翻译英文单词、查询银行卡余额、订车票订酒店、美食推荐、穿搭推荐等更多有针对性的公众号如雨后春笋，第三方的大量加入，令微信公众平台有了App Store的影子。

　　目前最流行的O2O产品模式有两种。

　　一种是search模式，类似与大众美团，比如你到了一个陌生地方不知道去哪吃该吃啥，就可以搜索附近店铺然后去消费。另一种是coupon模式，比如肯德基麦当劳的优惠券，就是给你提供打折、现金抵用的。这两种归结为一类就是“多多益善”型。

　　作为商户，不管你是在使用search 还是coupon服务，其实都是“让更多人知道我，然后成为我的忠实客户”的营销诉求。也就是我要更多的客户人数。这种模式本身又是属于媒体的。

　　与“多多益善”模式并列的另一种O2O模式是“朝朝暮暮”，典型应用是会员卡、积分卡、集点卡等等，逻辑是我在客户数量一定的情况下，刺激老客户来反复消费，从而增加我的总销售额。O2O产品，大致逃不出这两种模式。

　　而“多多益善”不是微信的领地。有人说微信做LBS,搜索附近的人那样搜索附近的商家，可是，这样做并不可靠。其一，太多人做这种模式，竞争太大没有胜算;其二，微信是个通讯工具，不是媒体平台;其三，与其自己做把其他人都变成对手不如与之合作，微信可以开放API给其他的O2O服务商，把微信作为一种联系方式提供给他们使用。

　　微信的很多功能，对企业做O2O式营销和引流来看，还是非常好用的，比如说微信会员体系、微信的一对一互动模式利于企业提供预约定制服务、微信卡包和微信优惠券接口的提供有利于企业通过微信发放优惠券，这些都是目前发展相对较为成熟的三类模式，企业若能很好地将O2O思维与微信运营相结合，将能为消费者提供更为周到的服务，同时展开更为精准的营销。

　　不过，用现在的做法做微信会员卡，可是本质上还是coupon券，也是属于“多多益善”模式，那是属于大众媒体的领地，而不是微信这样一个通信工具的领地。目前的微信会员卡只能算是个半成品，它还远远没有发掘出微信的潜能。微信的领地，就在于维系商家和老顾客之间的紧密关系。微信未来最大的价值就在于，它会沉淀下来一个个人消费行为数据库，这是一座巨大的金矿。

　　总体感觉，微信未来的发展化拓展还是在不断摸索中，腾讯也不大可能花费太大人力物力去做线下，目前只是提供品牌服务大商家，广大草根、商家用户可以利用微信公众号等自媒体平台，创建网络营销新平台。未来的微信商业化，会是集合一个标准入口、开发API接口、线下核销、移动支付为一体的，整合生活服务，打造一个O2O生态圈